建立和实施ISO9001质量管理体系的步骤
1、沟通确定需求和期望:顾客的需求和期望;相关方的需求和期望。
2、建立方针和目标:质量方针、质量目标。
3、确定过程和职责:识别确定并规定质量管理体系过程,确定相关的职责、权限和工作接口。
4、确定并提供资源:识别资源的需要,确定并提供需要的资源。
5、规定对过程的测量方法:识别监视和测量的需要;规定过程的监视和测量方法。
6、测量过程的有效性和效率:监视和测量体系、过程和产品。
7、确定防止不合格的措施:针对不合格原因采取纠正措施,针对潜在不合格原因采取预防措施。
8、建立持续改进过程:建立持续改进过程,增强顾客和相关方的满意。
企业要顺利实施ISO9001并通过权威咨询体系机构的资质,通常要经过以下步骤:
1、邀请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO9001。
2、对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。
3、ISO9001基础知识培训。
4、编写ISO9001质量体系文件。
5、宣贯实施ISO9001。
6、内部审核并进行整改。
7、管理评审并实施改进。
ISO9001内讲的四大过程: 1、(人,财、物、信息等)资源管理过程; 2、管理职责过程(方针目标的确定,组织结构,内部沟通,职责权限、内部评审); 3、产品实现过程(策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现); 4、测量、分析和改进。针对企业关注的管理要点,进行监视所获得的数据和收集了来自不同过程、活动、区域的反馈信息,对这些大量进行分析,得出一个合理的分析报告,指明改进方向,实现改进。 知识点延伸: ISO9001即质量管理体系,是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
ISO9000:2000条款2.4过程方法描述到:
"任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一过程的输入。系统地识别和管理组织内所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为'过程方法'"。
过程方法
过程方法力求实现持续改进的动态循环,使组织获得可观的收益,典型表现在产品、业绩、有效性、效率和成本方面。
过程方法鼓励组织清楚理解其所有过程,而非局限于其质量管理体系所需过程。一个过程包含将输入转化为输出的一个或多个活动。输入和输出通常是有形和/或无形的产品。输入和输出可包括设备、材料元件、能量、信息和财务资源等。要在过程中实施活动,就应该分配适宜的资源。测量系统可用来收集信息和资料,以便分析过程绩效和/或输入及输出特点。