ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一,在1987年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。
ISO9000质量管理体系八项质量管理原则是指:
(1)以顾客为关注焦点。
(2)领导作用。
(3)全员参与。
(4)过程方法。
(5)管理的系统方法。
(6)持续改进。
(7)基于事实的决策方法。
(8)与供方互利的关系。
是指标准由8大条款组成,包括:1总则2规范性引用文件3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进其中:管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四项内容(四章)是标准的核心。
实际上8个要素的说法基本上没有,一般说8项质量管理原则:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.互利的供方关系八项质量管理原则是2008版ISO9001质量管理体系中的八个原则,1:以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系。后质量管理体系升级为2015版时,八个原则变成了7个原则,即是:一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、改进六、循证决策七、关系管理。
以顾客为中心。以客户的满意度为行动的第一准则。
领导作用。确定目标,为员工实现目标提供资源。
全员参与。训练员工,明确员工的责任和权限。
过程方法。有效地运用设备、人力等资源,控制实现目标的过程。
系统管理。明确各个过程之间的关系,将过程和目标勾连,建立管理体系。
持续改进。通过评审、预防等措施,改进整个品质体系,激烈员工让他们为改进体系,提出意见。
以事实为决策依据。在决策时,要参照事实,然后改进生产流程。
和供方互利。满足供应方的合理要求,将这些要求文件化。
品质管理的八大原则有:以顾客中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、和供方互利。这八大原则,对于品质管理十分重要。